Protections des données

Catégories d'informations personnelles que nous recueillons

Selon nos besoins, nous pouvons recueillir les types d'informations personnelles suivants lorsque vous utilisez notre plate-forme :

• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et adresses personnelle, professionnelle et de facturation
• Documents d'identification délivrés par les pouvoirs publics et nécessaires à la réservation ou à la vérification de l'identité, tels que le passeport, le permis de conduire et les numéros de recours, et, pour les propriétaires d'établissements de vacances, le numéro d'identification fiscale
• Informations relatives au paiement, telles que le numéro de la carte de paiement, la date d'expiration et l'adresse de facturation
• Préférences et demandes liées au voyage, telles que la destination et les types d'hébergement préférés, ainsi que les besoins particuliers en matière de régime alimentaire et d'accessibilité, le cas échéant
• Programme de fidélité et informations sur l'adhésion
• Date de naissance et sexe
• Géolocalisation
• Images, vidéos et autres enregistrements
• Identifiant de compte de médias sociaux et autres informations accessibles au public
• Vos différentes communications avec nous
• Vos recherches, vos transactions et les autres interactions avec vous sur nos services en ligne
• Autres communications effectuées par l'intermédiaire de la plate-forme entre les partenaires et les voyageurs et au moyen des outils de chat en groupe et de collaboration entre voyageurs
• Recherches et transactions effectuées par l'intermédiaire de la plate-forme
• Données que vous nous communiquez sur d'autres personnes, telles que vos compagnons de voyage ou d'autres personnes pour lesquelles vous effectuez une réservation

Lorsque vous utilisez notre plate-forme, nous recueillons automatiquement les types d'informations suivants à partir de votre appareil :

• Adresse IP
• Type d'appareil
• Numéro d'identification unique de l'appareil
• Type de navigateur Internet (Firefox, Safari, Chrome, Internet Explorer, par exemple)
• Fournisseur d'accès à Internet
• Système d'exploitation
• Opérateur de téléphonie mobile
• Manière dont votre appareil a interagi avec nos services en ligne, y compris les pages que vous avez consultées, les liens sur lesquels vous avez cliqué, les voyages que vous avez consultés et les fonctionnalités que vous avez utilisées, ainsi que les dates et heures associées à ces activités
• Détails de tout site Web référent ou page de sortie, ainsi que localisation géographique générale (par exemple au niveau du pays ou de la ville)

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles à diverses fins décrites ci-dessous.

Votre utilisation des sites, applications et services en ligne

• Réserver le voyage demandé ou permettre la réservation dans un établissement de vacances
• Fournir des services liés à la réservation et/ou au compte
• Créer, maintenir et mettre à jour les comptes d'utilisateurs sur notre plate-forme et vous authentifier en tant qu'utilisateur
• Conserver votre historique de recherche et de voyage, vos préférences en matière d'hébergement et de voyage
• Permettre et faciliter l'acceptation et le traitement des paiements, coupons et autres transactions
• Administrer des programmes de fidélité et de récompenses
• Collecter et permettre les avis liés aux réservations

Communications et marketing

• Répondre à vos questions et demandes d'informations et traiter les choix d'information
• Vous contacter (par exemple par SMS, e-mail, téléphone, courrier, notification push ou message sur d'autres plates-formes de communication) pour vous fournir des informations telles que des confirmations et des mises à jour de vos réservations de voyage, à des fins de marketing ou à d'autres fins décrites dans la présente Déclaration sur la protection des données
• Gérer les promotions telles que les concours, les loteries et autres cadeaux publicitaires

Autres fins commerciales et conformité

• Réaliser des enquêtes, des études de marché et des analyses de données
• Maintenir, améliorer, analyser et mesurer l'efficacité de nos sites et applications, activités, outils et services
• Contrôler ou enregistrer les appels, chats et autres communications avec notre équipe de service clients et d'autres représentants, ainsi que les communications de la plate-forme entre ou parmi les partenaires et les voyageurs à des fins de contrôle qualité, de formation, de résolution des litiges et comme décrit dans la présente Déclaration sur la protection des données
• Créer des données agrégées, ou anonymisées ou désidentifiées d'une autre manière que nous pouvons utiliser et divulguer sans restriction lorsque cela est autorisé
• Promouvoir la sécurité, vérifier l'identité de nos clients, prévenir les fraudes et les activités non autorisées et mener les enquêtes correspondantes, nous défendre contre les réclamations et autres mises en responsabilité, et gérer les autres risques
• Respecter les lois applicables, protéger nos droits et intérêts et ceux de nos utilisateurs, nous défendre et répondre aux demandes des services répressifs et d'autres autorités judiciaires, ainsi qu'aux demandes inhérentes à une procédure juridique
• Nous conformer aux lois et exigences applicables en matière de sécurité et de lutte contre le terrorisme, de lutte contre la corruption, de douanes et d'immigration, ainsi qu'à d'autres lois et exigences de diligence raisonnable
• Exercer nos activités à des fins commerciales légitimes et dans les limites de la loi

Bases légitimes du traitement

Nous collectons des informations personnelles auprès de vous uniquement (i) lorsque cela est nécessaire pour exécuter un contrat conclu avec vous (par exemple pour gérer votre réservation, traiter des paiements ou créer un compte à votre demande), (ii) lorsque le traitement présente un intérêt légitime pour nous et que vos droits ne l'emportent pas sur cet intérêt (comme expliqué ci-après) ou (iii) lorsque vous nous avez autorisés à le faire (par exemple pour envoyer des communications marketing nécessitant votre accord). Dans certains cas, nous aurons l'obligation légale de collecter vos informations personnelles, notamment lorsque nous avons besoin de votre historique de transactions pour remplir nos obligations financières et fiscales, conformément à la loi.

Si nous vous demandons de nous fournir vos informations personnelles afin de répondre à des exigences légales ou d'exécuter un contrat conclu avec vous, nous vous le préciserons au moment opportun et vous indiquerons si vous êtes dans l'obligation ou non de nous fournir vos informations personnelles (ainsi que les possibles conséquences si vous refusez d'accéder à cette demande).

Partage des informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles comme décrit ci-dessous et dans la présente Déclaration sur la protection des données, et comme le permet la législation en vigueur.

• Prestataires de services tiers. Nous partageons des informations personnelles avec des tierces parties dans le cadre de la fourniture de services à votre intention et de l'exercice de nos activités (par exemple, pour fournir des services de traitement des paiements par carte bancaire, de service clients, d'analyse commerciale, de prévention de la fraude et de conformité et pour vous proposer des publicités personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt). Ces prestataires de services tiers sont tenus de protéger les informations personnelles que nous partageons avec eux et ne peuvent utiliser aucune information personnelle directement identifiable, sauf pour fournir les services pour lesquels nous les avons engagés. Ils ne sont pas autorisés à utiliser les informations personnelles que nous partageons à des fins de marketing direct (sauf si vous leur avez donné votre consentement séparément dans les conditions prévues par ces tierces parties).
• Partenaires commerciaux et offres.  Si nous faisons la promotion d'un programme ou proposons un service ou un produit conjointement avec un partenaire commercial tiers, nous partagerons vos informations avec ce dernier pour l'aider dans son marketing ou fournir le produit ou service connexe.  Dans la plupart de ces cas, le programme ou l'offre comprendra le nom du partenaire commercial tiers, seul ou avec le nôtre, ou vous serez redirigé vers le site Web de cette entreprise après notification. Un exemple d'une telle relation avec un partenaire commercial tiers serait un programme de fidélité tiers pour lequel vous pourriez gagner des points en effectuant une réservation sur notre plate-forme.
• Droits et obligations juridiques. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles pour faire appliquer nos politiques ou lorsque nous y sommes autorisés (ou estimons de bonne foi que nous sommes tenus de le faire) par la loi applicable, notamment en réponse à une demande d'un service répressif ou d'une autorité gouvernementale, en relation avec un litige réel ou envisagé, ou pour protéger et défendre nos biens, notre personnel, et d'autres droits ou intérêts. Nous pouvons également partager vos informations personnelles suite à une citation à comparaître ou à une autre demande légale, ou si nécessaire pour verser certaines taxes dans le cadre du traitement des paiements comme l'exige la loi ou la procédure légale.
• Transactions d'entreprises. Nous pouvons partager vos informations personnelles dans le cadre d'une transaction d'entreprise, telle qu'un dessaisissement, une fusion, une consolidation, une cession ou une vente d'actifs, ou dans le cas peu probable d'une faillite. En cas d'acquisition, nous informerons l'acheteur qu'il est tenu d'utiliser vos informations personnelles uniquement aux fins mentionnées dans la présente Déclaration sur la protection des données.

Vos droits et vos choix

Vous disposez de certains droits et choix en ce qui concerne vos informations personnelles, comme décrit ci-dessous :

• Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez modifier vos préférences de communication soit en vous connectant et en mettant à jour les informations de votre compte en nous contactant.
• Vous pouvez mettre à jour et corriger vos informations à tout moment en vous connectant à votre compte ou en nous contactant.
• Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails marketing et promotionnels, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien « Se désabonner » dans l'e-mail.  Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour modifier les paramètres de communication ou en nous contactant ici. Veuillez noter que si vous choisissez de vous désinscrire ou de ne plus recevoir d'e-mails marketing, nous pourrons continuer à vous envoyer des messages importants relatifs aux transactions et à votre compte, messages desquels vous ne pourrez pas vous désabonner.
• Si nous traitons vos informations personnelles sur la base du consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous contactant. Le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant le retrait de votre consentement, y compris lorsqu'il est motivé sur le plan juridique autrement que sur la base du consentement.

Outre les droits susmentionnés, vous pouvez avoir le droit de porter plainte auprès des autorités de protection des données au sujet de la collecte et de l'utilisation de vos informations personnelles. Toutefois, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin que nous fassions de notre mieux pour répondre à vos préoccupations. Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de la part de personnes souhaitant exercer leurs droits en termes de protection des données conformément aux lois sur la protection des données en vigueur.

Conservation des dossiers

Nous conserverons vos informations personnelles conformément à l'ensemble des lois applicables, aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins de la présente Déclaration sur la protection des données, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi. Nous désidentifierons, regrouperons ou anonymiserons autrement vos informations personnelles si notre intention est de les utiliser à des fins d'analyse des tendances ou autres sur des périodes plus longues.

Les critères que nous utilisons pour déterminer nos périodes de conservation sont les suivants :

• La durée de notre relation avec vous, ou les réservations récentes ou autres transactions que vous avez effectuées sur notre plate-forme
• Le fait que nous avons ou non une obligation légale liée à vos informations personnelles, par exemple si des lois nous obligent à conserver des traces de vos transactions avec nous
• Le fait que nous avons ou non des obligations légales actuelles et pertinentes affectant la durée de conservation de vos informations personnelles, y compris les obligations contractuelles, les mises en suspens pour cause de litige, les délais de prescription et les enquêtes réglementaires